（引言：面對多元意見的新媒體時代，教會、福音機構、基督徒分享訊息、表達意見時受到不同形式、態度的挑戰甚至挑釁，實屬平常。今期〈回應〉，筆者嘗試與讀者們共同思考應對負面回應的心態及方案。）

教會、福音機構、基督徒透過新媒體分享訊息和表達意見，如何應對負面回應是一個相當令人頭痛的問題。尤其當涉及一些敏感或具爭議性的課題，既可能要花上大量時間處理，亦要小心考慮如何應對得體，殊非易事，有些弟兄姊妹更甚至會因為這個原因而視新媒體為洪水猛獸。筆者在不同場合與弟兄姊妹分享，這個問題差不多都是必答題。

面對多元意見的新媒體時代，分享訊息和表達意見受到不同形式、態度的挑戰甚至挑釁，實屬平常。應對多元化的社會，和積極表達意見的風氣，教會、福音機構、基督徒實要在心態上作出適當調整，以正面態度看待這些負面回應：

有負面回應出現在在你使用的新媒體平台上，正正提供一個見證與牧養的好機遇。試想一下，如果沒有這個平台，是否就代表沒有負面的回應呢?答案當然是否定的!只是如果沒有這個平台，這些回應就會出現在你看不見的地方，可能是其他平台，亦可能是在弟兄姊妹的社群間流傳，暗暗發酵。結果可能到你知道這些負面回應時已是一發不可收拾。

當面對新媒體上的負面回應，要考慮回應者與教會、機構或信徒的關係，及回應涉及的課題，再因應情況適切應對。例如對方是一個很熟悉的教會會友，可能私底下與其直接聯絡，了解其負面回應的內裡原因，會較公開留言回應會更合適。然而，在聯絡後，亦需在對方留言的地方作簡單交待，讓其他旁觀者了解雖然對方回應負面，但亦已得到跟進。但如對方是陌生人，只能透過公開留言回應，那就要小心拿揑分寸，對事不對人。應對策略的重點是要避免負面情緒發酵，甚至引發其他旁觀者的負面情緒。跟大家分享一個例子，美國總統奧巴馬在競選時因為就一個具爭議性的議題改變立場，令很多支持者在其網站上留下大量負面回應，奧巴馬雖沒有一一回應，但卻發表公開聲明，表示聽到反對的聲音，但仍重伸自己的立場，事後亦沒有因為這些負面回應而把網站關閉。這個靈巧的應對雖然不能取悅反對者，但卻讓反對者也感到他們的意見得到尊重。

在面對負面回應時，我們往往會因受到挑戰甚至挑釁而有情緒反應，在這種時候卻更當小心警醒。如果我們以負面回應負面，結果不問而知。我想起電影《聖戰奇兵》中的一幕，保護聖杯的武士質問主角追尋聖杯的目的是「為了誰的榮耀？為了祂的榮耀？還是為了你的榮耀？」當我們因著福音和牧養的服事而面對負面回應時，我們可以問自己同一個問題。如果我們清楚知道我們所作的是為著上帝福音的緣故，我們就當停一停，想一想，怎樣回應才是造就與建立別人。

妥善回應負面回應，重要性不但在於持負面意見者，透過身體力行的見證以牧養、教導、鼓勵靜默的旁觀者亦同樣重要。適切的回應往往可以化干戈為玉帛，願我們都能把握善用新媒體帶來的牧養機遇和空間，讓負面回應的出現成為祝福與造就的契機。

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相片來源：leungchopan / dollarphotoclub